Недовольные клиенты

[Веселый робот]

Я уже писала, что у мужа своё небольшое дело формата "мастер на час", я постольку-поскольку помогаю в организационных моментах, так вот, вчера случился скандал. Мы не запрещаем диспетчерам давать наши телефоны недовольным клиентам, потому что если не правы они, мы всегда это можем объяснить, а если не правы наши мастера, то мы всегда готовы исправить их ошибки.

Вечером звонит мне тетенька, вся из себя, даже по разговору ощущается "голубая кровь", надменность и оскорблё

...читать дальше (еще 1053 символов) >>

нные чувства, мастер ваш, мол, хамло последнее, быдло, что он себе позволяет, примите меры и бла-бла.

Выясняю суть конфликта:

- задача была: демонтировать унитаз, установить новый, уложить плитку в туалете, в ванной собрать шкафчик, сняв старую полку и еще по мелочи (розетки, ручки).

Когда все работы были выполнены, заказчица и говорит мастеру:

- вот вам на 2000 меньше, но зато вы можете себе забрать мой старый унитаз (посмотрите, он ведь как новый) и старую полку (она тоже еще ничего), за 2000, мол - просто подарок для Вас, от сердца отрываю. А он, хамло эдакое, в душу просто плюнул...

На самом деле мастер долго и как мог вежливо отказывался от "широкого жеста", но дама была непреклонна, в итоге фразой, "вы меня, конечно, извините, но я не привык работать за б/ушные унитазы и старую мебель, заплатите мне оговоренную сумму" он вывел её из себя.

Перезвонила заказчице, поддержала позицию мастера. Рекомендовала авиту, как площадку для сбыта унитаза и полки, ну, и конечно, была удостоена звания "такое же хамло и быдло".

Вопрос: чочо?

1. годно		170	(97.7%)
2. хуnта		4	(2.3%)
Всего:		174

@темы: ?я чото п

Comments

[Э л ь ф и]

Деньги-то клиентка отдала?

[Bashan]

Э л ь ф и, наверное, да. Иначе она бы не возмущалась по поводу ситуации, даже если полка и сральник остались у неё.

[Ad_hoc]

где здесь разруленная ситуация, я не поняла.

[maskarad pluton]

Ad_hoc, она поддержала своего работника, так как тот был прав, и указала клиентке ее неправоту.)

[Ad_hoc]

maskarad pluton, когда люди пишут, что могут разрулить любую ситуацию с клиентом, всегда возникает легкий аромат пиздежа.

указывая клиенту, что тот неправ, бизнес теряет клиента. я ждала, что сейчас легким движением руки клиенту будет показано, что он клевый и штуки у него клевые, и он стопудово на авите куда дороже это все продаст, а мы не можем его этой прибыли лишить. ну или там еще чего-нибудь наплетут. а у них, оказывается, разрулить - значит, принять чью-то сторону и отказать проигравшим. ну ок.

и мастер должен иметь отмазы на такой случай получше, чем "я не привык работать за б/у унитазы". сказал бы: с радостью бы взял, но по уставу не положено, уволят.

[maskarad pluton]

Ad_hoc, видимо, у нас разные понятия слова "разрулить".)))

[Ad_hoc]

maskarad pluton, ну да, когда диалог с клиентом заканчивается на бодрой ноте "такое же хамло и быдло"
- по-моему, не разруленная ситуация, а ситауация на том же месте, что до того. возможно, есть другие понятия)))

[maskarad pluton]

Ad_hoc, ну, что поделать, бывают такие клиенты - неспособные к диалогу совсем.))) Что в лоб им, что по лбу - один дуб.)))

[Рейн Дэйтере]

Далеко не каждый клиент должен быть сохранен.
Более того, бизнесу в принципе выгоднее сохранить хорошего работника, чем дурного клиента.

Отправлено из приложения Diary.ru для Android

[Kpo]

Рейн Дэйтере,
Плюс много. Уважающая себя контора таких клиентов вносит в черный список.

[Wizzard Rick]

Далеко не каждый клиент должен быть сохранен.

THIS
Честно говоря немного уже подзаёбывает быдло, верещащее, что "клиент всегда прав". Потому что вот эта конкретная фраза на самом деле из набора начинающего продажника, которому надо втюхать свой товар хоть тушкой, хоть чучелком.

[Линдвурм]

[Ad_hoc]

во-первых, не всегда "поддержать клиента" равно "потерять сотрудника". во-вторых, клиент, на самом деле, прав в 30-60% случаев, но общаться с ним на эту тему можно по-разному. я не считаю, что данный клиент хорош, но заявлено умение разруливать, а не отшивать.

но так-то многие, кто не умеет в переговоры, не любят намеков на то, что с любым можно договориться, умеючи.