Лайфхак по Сбербанку

[Веселый робот]

Хотите знать, как Сбербанк: Банк друзей превратить из говна, которым он, несомненно, является, в качественный, годный банк? Легко. Слушайте, дети мои, и не говорите, что не слышали. Проверено в разных городах РФ, в разных отделениях, на протяжении многих лет.
Итак, вы обращаетесь со своей проблемой в этот банк. Вас посылают нахер.
- Здравствуйте, у меня такая-то проблема...
- Вашу проблему решить невозможно. Идите нахер. Спасибо, ваш визит очень важен для нас.
В этот

...читать дальше (еще 1324 символов) >>

момент вам необходимо произнести магическое заклинание. Пассы руками делать необязательно, вырывать несколько волосков из своей бороды будет лишним. Итак, волшебные слова.

ДАЙТЕ ЖАЛОБНУЮ КНИГУ
После произнесения заклинания начинается самое интересное.
1. Жалобная книга находится на видном месте, в общем-то, ее просить и не нужно.
2. Жалобную книгу вам не дадут. Никогда, нигде. Вместо этого вашу проблему решат.
3. Сразу после произнесения магического заклинания вам скажут, что вам сейчас дадут жалобную книгу. Просто подождите.
4. После заклинания сотрудник Сбербанка свяжется с управляющим. Он придумает, как решить проблему. Они могут взять паузу и несколько раз вам перезванивать.
5. После заклинания Сбербанк превращается из говна, задача которого отфутболить клиента, в нормальный сервис.
6. Не вздумайте купиться на "объективные обстоятельства": программное обеспечение не работает, филиал закрыт, сейф утонул. Запомните: вы - клиент, вам плевать на любые "объективные" обстоятельства.

Почему работает это заклинание? Говорят, что в Сбербанке за каждую жалобу все отделение имеют без смазки. Лишают премии, могут уволить. А может быть это просто древняя магия. Это не важно. Это работает.

Итак, будьте счастливы, дети мои, и если рассудок и жизнь дороги вам — держитесь подальше от торфяных болот.

Вопрос: чочо?

1. годно		205	(82.66%)
2. хуnта		43	(17.34%)
Всего:		248

@темы: познавательное

Comments

[Патсталом]

да, красная зона и прощай премия

[Серегил Светлов]

Это работает не только в сбербанке.

[Sheath]

Так оно и есть, неоднократно проверял

[Ele_nka]

не во всех... в россельхоз ни фига не работает, но я периодически отрываюсь, вдохновленно записывая свои жалобы. Книгу правда каждый раз дают с большим скрипом. Так теперь буду чаще отрываться, если действительно за каждый факт жалобы обязательно следует наказание, а то достали через губу разговаривать, да и отмазки какие-то левые: комп. платеж не проводит, оператор, который умеет проводить такой платеж на обеде, а этот - неет, что Вы, это ученик, она только на счетной машинке пока умеет, а для Вас мы работаем без обеда... я конечно утрирую, но высокомерным бредом достали!

[DDD]

Еще во всяких сетевых конторах на видном месте пишут телефон доверия.

Я так газпромовскую бензоколонку периодически нагибаю, когда они по карте отказываются до полного бака заправлять - выходишь на видное место, демонстративно начинаешь набирать номер со стенда и звонить по нему, и - о чудо! - проблема тут же решается на месте.

[Патсталом]

DDD, читер.

[Едкий Натр]

Ele_nka, очень высокомерно сходить пожрать на полчаса за 10-часовой рабочий день. Зато не высокомерно переться с желанием "платить", не имея необходимых реквизитов, вопя на затраханного кассира, что как ему программа смеет не проводить без номера паспорта, он же "постоянный клиент" и т.п. Претензии часто необходимы хотя бы для того, чтобы банк мог её разобрать за пределами отделения, но ситуаций, требующих именно жалобной книги, ни разу не встречала и с трудом могу себе представить.

[DDD]

Едкий Натр, проблемы обеда кассира клиента вообще не ебут, например.

[Патсталом]

Едкий Натр, дело в том, что как и со стороны контролеров-кассиров, так и со стороны клиентов банка есть очень много вагиноголовых скандалистов. Вот и все.

[Патсталом]

DDD, злой ты. Черствый.

[Ele_nka]

Едкий Натр, Неправда Ваша! платежку выдают в рег. палате, и в ней мною проставляется только дата и подпись, все остальные реквизиты в исчерпывающем списке присутствуют. Обычно плачу в отд. почты, специально открытом рядом с палатой, но иногда почта не работает а ближайший банк этот рос.. далее не добитый, и как быть? и кстати как-то времени даже ругаться не было и метнулась в сбер, так там так же как и на почте, абсолютно никаких вопросов не возникло!

[Ad_hoc]

что касается не только банков, а всего нашего "сервиса". вагиноголовость тут вообще-то не при чем. работать без претензий невозможно, они у всех и всегда будут. вопрос в том, что с претензиями надо уметь работать. и с реальными, и с вагиноголовыми. это, наравне с чистотой туалетов, показатель класса заведения.

[Патсталом]

Ad_hoc, сам некоторое время работал в Сбере и всегда корректно обращался с самими вагиноголовыми клиентами если чо.

[TaiD]

У меня и рядом с домом, и рядом с работой два совершенно прекрасных Сбера, ттт.
Всегда все вопросы и проблемы решаются сразу, без отмазок. Работают молодые ребята и ведут себя идеально корректно, как бы я не выебывалась. Мне приходится ставить им смайлик на этой их белой подставочке с кнопками, ибо заслужили)) иногда только бесят, назойливо предлагая помочь, платежи через банкомат проввести. Заманалась говорить, что у меня автоплатежи. А вот мама просто суёт им в руки пачку своих квитанций всяких и стоит, любуется как оператор пыхтит)) а девочка (или мальчик) потом ещё спасибо говорят, что пришли, в следующий раз опять ко мне подходите...

Зато в Альфа банке - чтоб общались нормально, наверное, только калашников поможет. В Уралсибе уже не поможет ничего

[DDD]

С тех пор, как сбер запилил вменяемый личный интернет-кабинет, у меня с ним тоже никаких проблем не возникает. Потому что после этого хожу туда раз в несколько лет только чтобы истекшую карту на новую поменять.

[Моргаер]

Мне приходится ставить им смайлик на этой их белой подставочке с кнопками, ибо заслужили))

А это кстати вообще имеет какие-либо бонусы для работника? Не только в сбере, но и в других местах видела такие коробочки. Работнику с большим количеством смайликов дают премию, или только ее урезают, если красные смайлики нажимаются?

[Едкий Натр]

Ele_nka, как бы то ни было, требуемые реквизиты не банк рожает. Скорее всего, ваш поставщик услуг не заморочился тем, чтобы уточнить требуемое для это россельхоза и скорректировать себя в их базе, и можете хоть обораться на кассира, он при всём желании помочь не сможет.

DDD, ну хоть капля адекватности же должна быть даже у в край охуевшего клиента, хотя бы одна мысль о том, что если приперся снимать с карты наличкой по четверти ляма или срочно без заявки покупать валюту, ещё и непременно в обеденное время, ибо "у вас на вывеске обеда нет", то могут возникнуть некоторые трудности, из которых подождать 15-30 минут - не самое худшее и уж точно не стоящее истерик.

[Ad_hoc]

прикольно. то есть обед на вывеске прописать ориентация не позволяет? и что за требования особые у россельхоз, что все должны срочно скорректироваться лично для них? это все проблемы клиентоориентированности, самое оно для жалобной книги.

[DDD]

ещё и непременно в обеденное время, ибо "у вас на вывеске обеда нет"

Если на вывеске обеда и правда нет, то не пойму, в чем проблема? Обязаны принять.

[Едкий Натр]

Ad_hoc, ориентация, ага. Чуть что - она, родимая, конечно же. Или то, что кассир практически никогда не имеет возможности уйти на обед вовремя и указание этого времени в любом случае будет введением в заблуждение, ибо когда бы этот получасовой промежуток не был, жаждущие обслужиться именно в него найдутся. В душе не знаю, что там в россельхоз, но как бэ первоначально дать свои реквизиты посредникам в оплате является обязанностью поставщика услуг, ибо оплата по произвольным реквизитам может выдавать "волшебные" требования. Если у банка с оплатой поставщика массовые проблемы, как это бывает с лицевыми счетами электросетей, то банк выясняет самостоятельно, но когда случай единичный, высока вероятность косяка вашей квитанции и перекладывать собственные проблемы на посредника оплаты это нечто. Или ещё, например, требуют связаться с пенсионным фондом и выяснить, почему в 9 утра дня начисления пенсии те ещё ничего не переслали, остаётся только руками развести, можете хоть до крыши жалобами закидать.

DDD, так и принимают. Отделения работают без перерыва, приём платежей, выдача з/п и пенсий, оформление кредитов и карт и многое другое. Но если отделение маленькое и бронированная касса только одна, валютообменные, разменные и операции с большой наличностью можно провести только в ней. Тут уже ваш выбор, припереться в мелкое, но ближайшее и минут двадцать в случае неудачи (какова вероятность нарваться на часовой перерыв в 10 часовой рабочий день) заняться своими делами на диванчике или, зная свой некислый запрос, сразу поехать в крупные, возможно центральные отделения и обслужиться быстро и беспроблемно.

[Ad_hoc]

Едкий Натр, если вы именно так объясняете клиентам, странно, что они вообще у вас есть. раз кассир один, его обеденный перерыв должен быть четко фиксированным и отмеченным на вывеске снаружи. и он должен уходить на прерыв и возвращаться с него в четко отмеченное время. проблема же не в том, что люди хотят обслужиться в это время, а в том, что вывеска ввела их в заблуждение, будто обеда нет. они бы в другое время пришли, если б вывеска была.

[DDD]

Ну вот до тех пор, пока у нас так будут относиться к обслуживанию, мы и будем жить в говне.
Совсем немного осталось до славных советских традиций, когда "закрыто на переучет", "ушла на базу" и любая продавщица могла хуями обложить, а покупатели пресмыкались.